Software-Einführungen und Umstrukturierungen beeinträchtigen die Effizienz und Qualität der wertschöpfenden Prozesse einer Bank – insbesondere im Backoffice, wo ein hoher Grad an Automatisierung gefordert wird. Eine zeitnahe und kontinuierliche Prozessentwicklung, unterstützt durch operative Kennzahlen, ist unabdingbar. Dazu muss klar sein, wo eingegriffen werden muss, und es muss messbar sein, ob die ergriffenen Massnahmen die Effizienz und Qualität steigern. Bewährte operative Prozessmetriken liefern wertvolle Informationen, um Prozesse im Rahmen eines kontinuierlichen Prozessmanagements zu verbessern. Die operative Prozessüberwachung benötigt tagesaktuelle Prozesskennzahlen, die punktgenau Fehlentwicklungen frühzeitig erkennen lassen. Solution Providers führt dazu die statistischen Auswertungen für die KPIs täglich in Avaloq durch. So ist die Umsetzung schnell und mit vorhandenen Mitteln machbar. Der Fokus auf täglich zu erhebende Daten und den daraus ableitbaren Massnahmen folgt dem Trend zur «Operational Process Intelligence».