Früher waren die Kündigungsraten in der Versicherungs- und in der Bankenbranche vergleichsweise tief; die Anbieter durften mit langfristigen Kundenbeziehungen rechnen. Kündigungsraten von 5 bis 7 % in der Motorfahrzeugversicherung waren üblich, und auch im Bankengeschäft waren Raten von 5 % durchaus normal. Im Vergleich zur Telekommunikation mit typischen Abgängen von 15 bis 25 % war das eine komfortable Situation. Der Spruch «einmal Kunde, immer Kunde» hatte durchaus seine Berechtigung.